¿Qué plazos de devolución tengo?
En Vinacotecas.com, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por cualquier motivo no estás completamente feliz con tu compra, tienes 15 días naturales desde la recepción del producto (o desde la celebración del contrato si se trata de un servicio sin personalizaciones) para ejercer tu derecho de devolución.
Condiciones para la devolución:
- El producto debe estar en perfecto estado.
- Todos los accesorios y manuales deben ser devueltos junto con el producto.
- Es indispensable que el producto se devuelva con el embalaje original.
- Los artículos que lleguen incompletos, dañados, estropeados o sucios por el cliente sufrirán una depreciación en el valor a reembolsar.
Productos no sujetos a devolución:
- Productos personalizados o manipulados no pueden ser devueltos.
- No se aceptan devoluciones de productos fabricados bajo pedido.
Importante: No nos responsabilizamos de un mal uso o colocación incorrecta del producto. Te recomendamos no desprenderse del embalaje hasta que finalice el plazo de devolución.
¿Cuándo recibiré la devolución del pago?
Una vez recibamos la mercancía y confírmennos que el producto está en perfecto estado, realizaremos la devolución del dinero mediante el mismo método de pago utilizado. El proceso de reembolso se realizará en un plazo máximo de 48 horas, y el cliente deberá cubrir los gastos de envío asociados a la devolución.
¿Quién paga los gastos de transporte en caso de devolución?
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Error de nuestra empresa: Si el producto llegó dañado o incorrecto por un error de nuestra parte, nosotros cubrimos los gastos de envío sin costo adicional para ti.
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Devolución por razones personales: Si decides devolver el producto por razones ajenas a nosotros (por ejemplo, no es lo que querías), serás responsable de los gastos de transporte. Te notificaremos los costes antes de que realices la devolución.
¿Qué sucede si el producto me llegó roto o golpeado?
Todos nuestros envíos están cubiertos por un seguro de transporte que cubre daños ocasionados durante el envío. Sin embargo, es crucial notificar cualquier daño dentro de las primeras 24 horas.
Pasos a seguir:
- Revisa el embalaje al momento de la entrega.
- Si encuentras cualquier daño, indícalo en el albarán del transportista: "mercancía rota" o "mercancía golpeada", o rechaza el producto.
- Notifica el daño a nuestro equipo en un plazo de 48 horas desde la recepción del artículo, enviando fotos del embalaje y del daño del producto a:
atencioncliente@vinacotecas.com
¿Cómo puedo efectuar una reclamación?
Estamos disponibles para ayudarte 24/7. Puedes contactarnos de la siguiente manera:
- Correo electrónico: atencioncliente@vinacotecas.com
- Teléfono: 604 181 386 (Lunes a viernes de 08:00 - 13:30 y 15:30 - 18:30)
- Formulario de contacto en nuestra web.
